Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En LOMORA queremos que pruebes tu mascarilla LED con total tranquilidad.

30 días para probar LOMORA
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para probar LOMORA y decidir si es adecuada para ti. Si no notas la diferencia o simplemente decides que no es para ti, puedes solicitar la devolución y recibir un reembolso completo del importe de tu compra.

Devoluciones gratuitas
La devolución es gratuita. No queremos que el coste del envío sea un obstáculo para devolver el producto.

Estado del producto
Puedes devolver tu LOMORA aunque ya la hayas probado — no es necesario que esté sin abrir. Para garantizar un reembolso completo, el producto debe devolverse en buen estado general, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, su embalaje original. Si el producto se devuelve visiblemente dañado, incompleto o en un estado que reduzca su valor más allá del uso razonable para comprobar sus características, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso el importe correspondiente a esa depreciación.

¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a soporte@lomora.es indicando tu número de pedido. Te confirmaremos los siguientes pasos en un plazo máximo de 24-48h laborables.

Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos
Si tu LOMORA YX-2552 presenta un defecto de fabricación, cubrimos los gastos de devolución y ofrecemos sustitución o reembolso completo, sin coste adicional, conforme a la garantía legal de conformidad vigente en la UE.